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中心供氧服务创新的定义和特征

2019-01-24    来源:    作者:中心供氧  阅读:次  【打印此页】

     广义上讲,服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动,场景包括服务业、制造业以及非营利性公共部门;从狭义上讲,服务创新只是指发生在服务业中的创新行为与活动。  中心供氧服务创新具有不同于技术创新的独特性质,形成了不同的创新内涵。

      服务创新的内涵包括以下几方面关键内容:(1)创新不表现为有形“产品”,而是一种概念性、过程性的创新活动,具有明显的无形性。(2)新颖度范围广,是可复制创新和解决特定顾客问题的不可复制变化的混合体。(3)服务创新的形式具有多样性,并包含了几种特有的创新形式,技术只是服务创新的一个维度。(4)创新的“顾客导向”非常明显,顾客作为“合作生产者”积极参与整个创新过程,创新更多是一种需求推动现象。(5)创新更多针对企业层次。在上述五个要素中,“无形性”是核心要素,其他四个要素都以它为基础进行某种程度衍生。

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